PS5でゲームを始めようとした時に、急に「サインインしてください」と表示され、さらにサインインしようとすると「ファミリー管理者に相談してください」と出ると戸惑いますよね。
昨日までは普通に使えていた場合、「アカウントが使えなくなったのかな」「本体の故障なのかな」と不安になる方もいると思います。
この表示は、PS5本体だけの問題ではなく、子どもアカウントやファミリー管理、利用規約への同意、サインイン状態などが関係していることがあります。
この記事では、PS5で「ファミリー管理者に相談してください」と出た時に確認したいことを、親アカウント側の操作も含めて順番に整理します。
PS5で「ファミリー管理者に相談してください」と出る時は親アカウントの確認が必要
この表示が出る時は、子どもアカウント側だけで直そうとしても先に進めないことがあります。
子どもアカウントでは変更できない項目がある
PS5では、ファミリー管理に入っている子どもアカウントに対して、保護者側のアカウントから利用時間、ゲームやアプリの年齢制限、コミュニケーション機能、購入に関する設定などを管理できます。
そのため、子どもアカウントでサインインしようとした時に確認が必要な項目があると、本人の画面では「ファミリー管理者に相談してください」と表示されることがあります。
この場合、子どもアカウントで何度パスワードを入れ直しても、管理者側の確認が終わっていなければ同じ画面に戻ることがあります。
まず確認するのはファミリー管理者のアカウント
最初に確認したいのは、PS5に登録されている親アカウント、つまりファミリー管理者のアカウントです。
子どもアカウントでエラーのような表示が出ていても、実際には管理者アカウント側に利用規約の同意画面や設定確認が残っているケースがあります。
特に、昨日までは普通に使えていたのに急に出た場合は、アカウント自体の作り直しを考える前に、管理者アカウントでサインインして確認した方が良いです。
本体の故障と決めつけないことが大切
「急にゲームができなくなった」と感じると、PS5本体やゲームソフト側の不具合を疑いたくなりますよね。
ただ、「ファミリー管理者に相談してください」と表示されている場合は、本体の故障よりもアカウント設定や同意確認が関係している可能性があります。
まずは、親アカウントでの同意確認、ファミリー管理の設定、サインイン状態の見直しを順番に行ってみてください。
まず試したいのはファミリー管理者アカウントでの同意画面の確認
急に表示が出た時は、難しい設定を変える前に、管理者アカウントで未確認の画面が出ないか確認してみましょう。
親アカウントでPS5にログインする
まず、PS5のユーザー選択画面で、ファミリー管理者になっている親アカウントを選びます。
子どもアカウントではなく、普段ファミリー管理や購入設定を管理しているアカウントでログインしてください。
親アカウントのパスワードが分からない場合は、無理に何度も入力するより、サインインIDのメールアドレスやパスワード再設定の確認を先に行った方が良いです。
PS Storeやアカウント設定を開く
親アカウントでログインできたら、PS Storeを開いてみます。
または、PS5のホーム画面から以下の順番でアカウント関連の項目を確認します。
- ホーム画面右上の設定アイコンを開く
- 「ユーザーとアカウント」を選ぶ
- 「アカウント」を開く
- 表示される案内や同意画面がないか確認する
この時、利用規約や重要なお知らせへの同意画面が表示されることがあります。
内容を確認して同意が必要な場合は、管理者アカウント側で手続きを完了させます。
同意後に子どもアカウントで再サインインする
親アカウント側で同意や確認が終わったら、一度PS5を再起動します。
そのあと、いつも使っている子どもアカウントを選び、もう一度サインインしてみてください。
管理者側の確認待ちが原因だった場合は、この操作だけでサインインできるようになることがあります。
すぐに反映されない場合は、数分置いてから再度試すか、親アカウントと子どもアカウントの両方を一度サインアウトしてから入り直してみると良いですよ。
昨日まで使えたのに急に出る主な原因
前日まで普通に遊べていた場合でも、アカウント側の確認や本体の状態によって急に表示が変わることがあります。
利用規約や重要なお知らせへの同意が保留になっている
PlayStation Networkでは、利用規約やアカウントに関する確認が必要になることがあります。
大人のアカウントであれば自分で同意画面を確認できますが、子どもアカウントの場合はファミリー管理者側での確認が必要になることがあります。
そのため、子どもアカウントでサインインしようとしても「ファミリー管理者に相談してください」と表示され、本人の画面では先に進めないことがあります。
子どもアカウント側では承認できない内容がある
ファミリー管理に入っているアカウントでは、ゲームやアプリの利用、オンライン機能、コミュニケーション機能、購入などに制限がかかっている場合があります。
設定内容によっては、ゲームを起動する時やPS Storeを利用する時に、管理者の確認が必要になります。
この場合、子どもアカウントで設定を変えようとしても変更できないため、親アカウントから確認する必要があります。
年齢やファミリー設定の確認が必要になっている
ゲームやアプリには、年齢に応じた利用制限が関係することがあります。
昨日までは起動できていたゲームでも、アカウント設定やゲーム側の更新、PSN側の確認タイミングによって、あらためて管理者の確認が求められることがあります。
特にオンライン機能を使うゲームでは、ゲーム本編の起動だけでなく、通信機能やフレンド機能の利用設定も関係することがあります。
PSN側の一時的なサインイン不具合の可能性もある
まれに、PlayStation Network側の一時的な不具合や混雑でサインインがうまくいかないこともあります。
ただし、「ファミリー管理者に相談してください」とはっきり表示されている場合は、まずファミリー管理者側の確認を優先した方が良いです。
親アカウントで確認しても問題が見つからない時は、PlayStation Networkのステータスやインターネット接続の状態もあわせて確認してみてください。
PS5本体で確認したい設定手順
親アカウントで同意画面を確認しても直らない時は、PS5本体のファミリー管理を見直します。
設定からファミリー管理を開く
ファミリー管理者のアカウントでPS5にログインした状態で、以下の順番に進みます。
- PS5のホーム画面右上にある「設定」を開く
- 「ファミリーとペアレンタルコントロール」を選ぶ
- 「ファミリー管理」を開く
- 確認したい子どもアカウントを選ぶ
この画面で、対象の子どもアカウントがファミリー内に正しく表示されているか確認します。
もし表示されない場合は、別の親アカウントがファミリー管理者になっている可能性があります。
子どもアカウントの制限内容を確認する
子どもアカウントを選んだら、ペアレンタルコントロールの内容を確認します。
特に見ておきたいのは、以下のような項目です。
- ゲームやアプリの年齢制限
- オンライン機能の利用設定
- 他のプレイヤーとのコミュニケーション設定
- ユーザー作成コンテンツの表示設定
- PlayStation Storeでの購入や利用限度額
- プレイ時間の設定
ゲームを起動するだけなら問題なくても、オンライン要素や追加コンテンツにアクセスする時に制限が関係する場合があります。
どの項目で止まっているか分からない時は、直前に何をしようとして表示が出たのかを思い出すと確認する場所が絞れます。
ゲームやオンライン機能の利用設定を見直す
特定のゲームだけで表示が出る場合は、そのゲームの年齢制限やオンライン機能の許可設定を確認します。
例えば、ゲーム本編は起動できても、オンライン対戦、チャット、フレンドとの通信、追加コンテンツの購入などで管理者の確認が必要になることがあります。
複数のゲームで同じように表示される場合は、ゲーム単体よりもアカウント全体のサインイン状態やファミリー管理の設定を確認した方が良いです。
設定を変更したあとは、子どもアカウントで再度サインインし直して、同じ画面が出るか確認してください。
スマホやブラウザから確認する方法
PS5本体だけで確認しづらい時は、スマホやパソコンのブラウザからアカウント管理を開く方法もあります。
PlayStationのアカウント管理にサインインする
スマホやパソコンからPlayStationのアカウント管理ページを開き、ファミリー管理者のアカウントでサインインします。
この時も、子どもアカウントではなく、ファミリーを管理している親アカウントで入ることが大切です。
サインイン後に、アカウント情報やファミリー管理に関する案内が表示された場合は、内容を確認して必要な操作を行います。
ファミリー管理から子どもアカウントを確認する
アカウント管理に入ったら、ファミリー管理の項目を開きます。
対象の子どもアカウントを選び、利用制限や設定内容を確認してください。
PS5本体で操作しづらい場合でも、スマホやパソコンなら画面が見やすく、メールアドレスや設定項目も確認しやすいことがあります。
ただし、表示される項目は利用環境やアカウントの状態によって変わることがあります。画面名が少し違う場合は、「ファミリー管理」「ペアレンタルコントロール」「子どもアカウント」などの項目を探してみてください。
PS Familyアプリで確認できる項目もある
PlayStation Familyアプリを使うと、スマホから子どもアカウントの一部設定を確認できます。
ゲームやアプリの制限、プレイ時間、利用限度額などを見直したい時に使いやすい方法です。
本体の前にいなくても確認できるため、保護者のスマホから設定を見直したい場合にも役立ちます。
アプリで変更したあとも、PS5側で一度サインアウトしてからサインインし直すと、変更内容を確認しやすくなります。
それでも直らない時に試したいこと
管理者アカウントの確認やファミリー設定を見直しても直らない時は、サインイン状態や通信状態を順番に確認します。
PS5を再起動する
設定を変更したあとに表示が変わらない場合は、PS5を再起動します。
コントローラーのPSボタンを押し、電源メニューから「PS5を再起動」を選びます。
再起動後、親アカウントで一度サインインできるか確認し、そのあと子どもアカウントでもう一度サインインしてみてください。
変更直後は画面上に反映されていないだけの場合もあるため、再起動は早めに試しておきたい操作です。
あわせて確認したい記事
PS5を使わない時間が長い場合は、レストモードのままにするか、電源を切るかで迷うこともあります。電源管理やレストモードの違いを確認したい方は、こちらの記事も参考になります。
親アカウントと子どもアカウントを一度サインアウトする
親アカウント側で同意や設定変更をしたのに直らない場合は、親アカウントと子どもアカウントの両方を一度サインアウトします。
そのあと、先に親アカウントでサインインし、PS Storeやアカウント設定で追加の確認画面が出ないか見ます。
問題がなければ、子どもアカウントに切り替えてサインインします。
この順番で確認すると、管理者側の確認が残っているのか、子どもアカウント側のサインインだけが止まっているのかを分けて考えられます。
パスワード変更やサインインIDを確認する
サインイン自体ができない場合は、入力しているメールアドレスやパスワードが正しいか確認します。
親アカウントのサインインIDが分からない、メールアドレスにアクセスできない、パスワードを忘れたという場合は、PlayStationのアカウント復旧やサポートの案内を確認してください。
何度も間違えて入力すると、別の確認が必要になる場合があります。焦らず、登録しているメールアドレスを確認してから操作した方が良いですよ。
PSNの状態とインターネット接続を確認する
親アカウントにも子どもアカウントにもサインインしづらい場合は、PlayStation Network側の状態やインターネット接続も確認します。
PS5本体では、以下の順番で接続テストができます。
- 「設定」を開く
- 「ネットワーク」を選ぶ
- 「接続状況」を開く
- 「インターネット接続を診断」を実行する
ネット接続に問題がある場合は、PSNへのサインインがうまくいかず、別のエラーにつながることがあります。
ただし、今回のように「ファミリー管理者に相談してください」と表示される場合は、ネット接続だけでなくファミリー管理側の確認もあわせて行ってください。
サポートに相談する前に確認したい情報
どうしても直らない場合は、PlayStationサポートに相談する前に、次の情報を整理しておくと説明しやすくなります。
- 表示されたメッセージの正確な文言
- いつから表示されるようになったか
- 親アカウントではサインインできるか
- 子どもアカウントだけで起きるのか
- 特定のゲームだけで起きるのか
- PS Storeやアカウント画面で同意画面が出たか
- 再起動やサインアウトを試したか
ここまで整理しておくと、アカウント設定の問題なのか、サインイン情報の問題なのかを伝えやすくなります。
まとめ：PS5のファミリー管理者エラーは親アカウント側の確認から進めよう
PS5で「サインインしてください」と出たあとに「ファミリー管理者に相談してください」と表示される場合は、子どもアカウント側だけで解決できないことがあります。
まずは、ファミリー管理者の親アカウントでPS5にログインし、PS Storeやアカウント設定を開いて、利用規約や重要なお知らせへの同意画面が出ないか確認してみてください。
そのあと、PS5を再起動し、子どもアカウントで再サインインします。
それでも直らない場合は、PS5本体の「ファミリーとペアレンタルコントロール」から、子どもアカウントの制限内容を確認します。ゲームやオンライン機能、コミュニケーション、購入設定などが関係していることもあります。
スマホやパソコンからアカウント管理を開いたり、PS Familyアプリで確認したりする方法もあります。
昨日まで普通に使えていた場合でも、アカウント側の同意確認やファミリー管理の設定によって急に表示されることがあります。アカウントを作り直す前に、親アカウント側の確認から順番に見直してみてくださいね。
