メルカリで「購入してもらえた！」と通知が来たのに、取引画面を開こうとすると突然ホーム（待受）に戻ってしまう…。
そんな場面に出会うと、焦りますよね。しかも他の取引は普通に見られるのに、新規の取引だけ開けないとなると「自分のスマホだけ？」と不安になりがちです。
この記事では、まず確認したいポイント（全体の影響かどうか）を押さえたうえで、初心者の方でも順番どおりに試せる対処法をやさしく整理しました。急ぎのときの代替手段や、相手に送れる一言メッセージ例も用意しているので、落ち着いて対応できますよ。
まず確認｜自分の不具合か、全体の影響かを切り分けよう
いきなり設定をいじる前に、「今、同じ症状が広く出ていないか」を確認するだけで、ムダな作業が減ります。
公式のお知らせ・障害情報をチェックする
メルカリ側の影響で、一部の画面が開きにくくなることがあります。
まずはアプリ内のお知らせや公式の案内（障害情報など）を確認してみてください。
- 公式案内が出ている場合は、基本は「復旧まで待つ」ほうが早いケースもあります
- 公式から「この対応は避けてください」という注意が出ているときは、そこは守ったほうが安心です
※この記事は一般的な確認手順をまとめたもので、状況によって対処が変わることがあります。焦らず順番に試していきましょう。
SNS・知恵袋の声は「参考程度」にする
SNSや知恵袋で同じ症状が見つかると安心材料になります。
ただし、原因の断定や古い情報も混ざりやすいので、最終的には公式案内を優先するのがおすすめです。
症状を整理｜「新規取引だけ開けない」時に起きやすいパターン
自分の状況を言葉にできると、対処がぐっとスムーズになります。まずは近いものがないか確認してみてください。
取引画面だけ開けない（他は使える）
- 出品一覧は見られる
- 他の取引（評価など）はできる
- でも新しく始まった取引だけが開けない
こういう場合、端末の不調というより「特定の画面の読み込み」や「一時的なアプリ側の状態」が影響していることがあります。
タップするとホーム（待受）に戻る／落ちる
- 取引画面を開こうとすると、すぐホームに戻る
- 画面が一瞬表示されてから戻る
- “バグ”のような文言が出ることがある
このタイプは、アプリがうまく読み込めないときに起きやすいです。
新規購入の取引だけ見られない
「新規取引だけ」というのがポイントです。
通知やメッセージは来ているのに画面が開かないときは、まずは“軽い対処”から順に試すのが近道です。
起きやすいきっかけと「原因の目安」を整理
ここを押さえておくと、「何を優先して試すか」が決めやすくなります。
“断定”はできないので、あくまで目安として見てくださいね。
アプリの読み込みが間に合わない（通信・混雑の影響）
- 通信が弱い場所（地下・建物の奥など）
- Wi‑Fiは繋がっているのに、実は不安定
- 利用が集中しやすい時間帯
このあたりが重なると、取引画面の読み込みが途中で止まり、ホームに戻るように見えることがあります。
端末の状態（空き容量・メモリ）で落ちやすい
- ストレージの空きが少ない
- たくさんのアプリを開きっぱなし
- 端末が熱くなっている
アプリが重く感じるときは、まず「アプリを閉じる」「再起動」など軽い対処が効きやすいです。
アップデート直後・一時的な不安定さ
- メルカリを更新した直後
- OS更新後
このタイミングは、一時的に動作が落ち着くまで時間が必要なこともあります。
「まず再起動」や「時間を置いて再度試す」が合う場合もあります。
取引の情報が反映される途中（新規取引だけのとき）
新しく始まった取引は、通知やメッセージは届いていても、画面の表示が追いつかないことがあります。
この場合は、次の「開き方を変える」も試す価値があります。
開き方を変える｜通知から開けない時の“別ルート”
同じ取引でも、開く入り口を変えるだけで表示できることがあります。
「どれか1つ開ければOK」くらいの気持ちで試してみてください。
通知から開けないなら「取引一覧」から開く
通知をタップすると落ちるときは、アプリを開いてから
- 「取引」タブ
- 「やることリスト」
などの一覧から該当取引を探して開いてみましょう。
一度戻ったら、少し待ってからもう一回
連打すると同じ状態が続きやすいです。
いったん30秒ほど置いて、深呼吸してから再度開くと、すっと表示できることもあります。
検索やプロフィール経由で辿れる場合も
出品者なら自分の出品一覧から該当商品を開き、そこから取引に移動できるケースもあります。
（見え方は端末や画面構成で異なります）
対処は軽い順が基本｜初心者でも迷わない「試す順番」
あれこれ試すほど混乱しやすいので、ここではスマホに負担が少ない順に並べました。上から順に試してくださいね。
1）通信を切り替える（Wi‑Fi／モバイル）
まずはここです。
Wi‑Fiが不安定なとき、アプリの読み込みが途中で止まり、画面が戻ることがあります。
- Wi‑Fiを一度オフ → モバイル通信で開けるか試す
- 逆に、モバイルが弱い場所ならWi‑Fiに切り替える
2）アプリを完全に終了して、もう一度開く
アプリを閉じたつもりでも、裏で動き続けていることがあります。
- マルチタスク（最近使ったアプリ）からメルカリをスワイプして終了
- もう一度メルカリを起動して、取引画面を開く
3）スマホを再起動する
「えっ再起動？」と思うかもしれませんが、意外と効きます。
一時的な不具合がリセットされ、アプリが正常に動くことがあります。
4）メルカリアプリを最新にアップデートする
実際に、Google Playからメルカリアプリを更新したところ、元に戻ったという報告が多数見られます。
特にAndroid端末では、アプリ側の不具合修正が更新に含まれるケースもあるため、この手順は早めに試す価値があります。
- Google Play を開く
- メルカリを検索
- 「更新」が表示されていれば実行
※すでに最新版の場合は表示されません。その場合は、次の手順に進みましょう。
更新後は、一度アプリを完全に終了してから再度開くと、反映されやすくなります。
不具合の修正は、アプリアップデートで改善することがあります。
- App Store / Google Play でメルカリを開く
- 「更新」ボタンがあればアップデート
※更新後は、いったんアプリを閉じてから開き直すのがおすすめです。
5）アプリ内のキャッシュ削除を試す（できる範囲で）
キャッシュは「一時保存データ」です。
これが溜まりすぎると、画面の表示が崩れたり、読み込みが不安定になることがあります。
- メルカリの設定（またはヘルプ）にキャッシュ削除がある場合は実行
- 端末側の設定から削除できる機種もあります
※ログイン状態や設定が変わるケースもあるため、表示される注意書きは必ず確認してください。
6）OSのアップデート（可能なら）
OSが古いと、アプリの動作が不安定になることがあります。
ただし、OS更新は時間がかかることもあるので、急ぎでなければ後回しでもOKです。
7）再インストールは「公式案内があるか」を見てから
再インストールは最終手段に近いです。
状況によっては、公式から「復旧まで再インストールを避けてください」などの案内が出ることがあります。
- 公式に注意がある場合は、その指示を優先
- どうしても行う場合は、ログイン情報（メール/電話番号/パスワード等）を確認してから
ここまでで直らないときの追加チェック（もう一段だけ深掘り）
上の手順を一通り試しても変わらない場合は、次のポイントを「できる範囲で」確認してみてください。
端末の空き容量を少し確保する
空きがギリギリだと、アプリが落ちやすくなることがあります。
写真や動画を消す必要はなく、まずは
- 使っていないアプリを1つだけ削除
- 不要なスクショを少し整理
など、軽めでOKです。
省電力モード・バッテリー最適化を一時的に外す
省電力の設定が強いと、アプリの動きが制限されることがあります。
- iPhone：低電力モード
- Android：バッテリー最適化／省電力設定
を一時的にオフにして、取引画面を開けるか試してみましょう。
（終わったら元に戻して大丈夫です）
VPN・広告ブロック系のアプリを使っている場合
通信の経路が変わる設定をしていると、読み込みが不安定になることがあります。
心当たりがあれば、いったんオフにして挙動が変わるか確認してみてください。
時間を置くのも立派な対処
「他は使えるのに新規取引だけ開けない」場合は、取引情報の反映待ちで自然に直ることもあります。
急ぎでなければ、10〜30分ほど置いてから再度試すのもおすすめです。
急ぎのときの代替手段｜どうしても連絡したい場合
「挨拶だけでも送りたい」「発送の段取りを確認したい」など、急ぐ場面もありますよね。そんなときの“逃げ道”を用意しておくと安心です。
ブラウザ版（Web）で取引を開けるか試す
アプリが不安定でも、ブラウザからなら開ける場合があります。
スマホのブラウザでメルカリにログインし、取引ページを確認してみてください。
※ただし、機能の見え方がアプリと違うこともあるので、できる範囲でOKです。
相手に送れる一言メッセージ例（復旧後に）
取引メッセージが遅れても、事情を短く伝えれば大丈夫なことが多いです。
復旧して送れるようになったら、最初に一言添えると丁寧ですよ。
例文（出品者）
ご購入ありがとうございます。アプリの画面が一時的に開きにくく、返信が遅くなってしまいました。これから取引よろしくお願いいたします。
例文（購入者）
ご連絡ありがとうございます。取引画面が一時的に開きにくく、返信が遅くなってしまいました。よろしくお願いいたします。
解決しない場合｜問い合わせ前にまとめておくとスムーズ
いろいろ試しても改善しない場合は、サポートに相談するのも選択肢です。
そのとき、次の情報があると状況が伝わりやすくなります。
- 端末の種類（iPhone / Android、機種名）
- OSのバージョン
- メルカリアプリのバージョン
- いつから起きているか（例：今日の昼から）
- どの画面で起きるか（例：新規取引の取引画面）
- 起きる流れ（例：取引をタップ→一瞬表示→ホームに戻る）
よくある質問（Q&A）
Q1. 他の取引は普通なのに、新規取引だけ開けないのはなぜ？
画面の読み込みに必要な情報がうまく取得できていないときや、アプリが一時的に不安定なときに起きることがあります。まずは通信切替・アプリ再起動など、軽い対処から順に試すのがおすすめです。
Q2. キャッシュ削除をしても直らないときはどうすればいい？
キャッシュは効くこともありますが、万能ではありません。次に「アプリ更新」「端末再起動」「通信切替」を組み合わせて試すと改善することがあります。公式案内が出ていないかもあわせて確認してみてください。
Q3. 再インストールはしてもいい？
最終手段として検討する形が安心です。公式から注意が出ている場合は指示を優先し、実行するならログイン情報を確認してからにしましょう。
Q4. 返信が遅れてしまったら評価に影響しますか？
多くの場合、短く事情を伝えれば大きな問題になりにくいです。復旧後に「画面が一時的に開きにくかった」など、やわらかく一言添えると丁寧に見えます。
Q5. Google Playで更新したら直ったという声があるけど本当？
実際に、Android端末を中心に「Google Playからメルカリアプリを更新したら、取引画面が開けるようになった」という報告が見られます。アプリ側の不具合修正が配信されている場合もあるため、更新が表示されていれば一度試してみる価値はあります。ただし、すべてのケースで改善するとは限らないため、公式案内の有無もあわせて確認しましょう。
Q6. ブラウザ版でも開けないときは？
その場合は、全体的な影響が出ている可能性もあります。公式案内の確認を優先し、改善しない場合はサポートへの相談も検討してみてください。
まとめ
メルカリの取引画面が開けず、タップするとホームに戻ってしまうときは、まず「自分だけの不具合か、全体の影響か」を切り分けるのが近道です。
公式のお知らせに案内が出ていれば、むやみに操作を増やすより“待つ”ほうが早いこともあります。
対処は、通信切替→アプリ再起動→端末再起動→アップデート→キャッシュ削除の順で、スマホに負担が少ないところから試してみてください。
急ぎならブラウザ版で確認できる場合もあるので、状況に合わせて選べばOK。落ち着いて順番どおりに進めれば、必要以上に焦らず対応できますよ。
